Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền
Rèm Cửa Việt Á cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và minh bạch cho khách hàng. Dưới đây là chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp cụ thể:
I. 💼 Các trường hợp áp dụng Đổi / Trả hàng
📦 1. Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng
Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn đã đặt, chúng tôi sẽ:
✅ Xác minh lại đơn hàng
✅ Tiến hành đổi đúng sản phẩm (nếu còn hàng)
✅ Hoặc hỗ trợ hoàn tiền nếu bạn không muốn đổi
💭 2. Không ưng ý sản phẩm sau khi mua
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng
-
Còn nguyên đai kiện, tem nhãn, phụ kiện
-
Việc đổi/trả được thỏa thuận trước khi mua, nhân viên tư vấn đã xác nhận có thể áp dụng đổi hàng
⚠️ 3. Sản phẩm lỗi khi giao nhận
Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi lắp đặt, bạn có thể:
-
Từ chối nhận hàng ngay thời điểm giao
-
Gửi lại sản phẩm cho Rèm Cửa Việt Á
-
Chúng tôi sẽ đổi mới miễn phí sản phẩm tương đương
II. 💰 Các trường hợp Hoàn tiền
📦 1. Sản phẩm giao sai đơn đặt hàng
Nếu sản phẩm không đúng đơn đặt hàng và bạn không muốn đổi lại, Rèm Cửa Việt Á sẽ:
➡️ Thu hồi sản phẩm
➡️ Hoàn tiền 100% giá trị đã thanh toán
⚠️ 2. Sản phẩm lỗi trong quá trình giao/lắp đặt
Tương tự, nếu sản phẩm gặp lỗi và bạn không đồng ý đổi mới, chúng tôi sẽ:
➡️ Nhận lại hàng
➡️ Hoàn tiền đầy đủ cho quý khách
III. 📅 Điều kiện áp dụng Đổi/Trả/Hoàn tiền
⏳ 1. Về thời gian
-
Yêu cầu phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm
📌 2. Về tình trạng sản phẩm
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không hư hỏng do người dùng
-
Đầy đủ linh kiện, phụ kiện kèm theo
-
Có hóa đơn, giấy tờ liên quan (nếu có)
Trường hợp không đủ điều kiện, Rèm Cửa Việt Á giữ quyền quyết định đổi/trả.
IV. 📝 Quy trình thực hiện Đổi Trả / Hoàn tiền
📍 Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả
Gửi thông tin yêu cầu qua kênh liên hệ của Rèm Cửa Việt Á, gồm:
-
Mã đơn hàng
-
Tên sản phẩm
-
Mô tả lỗi (gửi kèm ảnh nếu có)
-
Yêu cầu cụ thể: Đổi / Trả / Bảo hành
🔄 Bước 2: Xác nhận & xử lý
Sau khi xác minh, Rèm Cửa Việt Á sẽ:
📞 Chủ động liên hệ xác nhận với bạn
🚚 Thực hiện thu hồi/đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thỏa thuận
✅ Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết phục vụ nhanh chóng – tận tâm – rõ ràng.
